Condizioni Generali di Utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei dati personali consente di instaurare un rapporto di fiducia tra voi e i nostri servizi, al fine di offrirvi un’esperienza positiva in maniera totalmente trasparente.
Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle vostre esigenze e conformarci alle vostre aspettative.

Per rispettare la vostra fiducia, Omar Salman garantisce prioritariamente il rispetto dei vostri dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito “I Vostri Dati”).
Per garantire la massima trasparenza nei vostri confronti e un utilizzo sicuro del nostro sito web www.neutreva.com in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni correlate (di seguito “Sito www.neutreva.com”), mettiamo a disposizione le modalità con cui trattiamo i vostri dati, affinché i nostri servizi siano sempre conformi ai vostri diritti. In questo modo assicuriamo la sicurezza, la riservatezza e l’integrità della vostra privacy e dei vostri dati su tutte le nostre piattaforme.

La nostra politica e la nostra organizzazione garantiscono che tutte le precauzioni necessarie per proteggere i vostri dati contro divulgazione, perdita o alterazione siano adottate. Per questo motivo, mettiamo a vostra disposizione tutte le informazioni per comprendere facilmente il modo in cui trattiamo i vostri dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento specificato. Potrete, ovviamente, accedere ai vostri dati e modificarli in qualsiasi momento, attraverso i vostri spazi personali sul sito www.neutreva.com.

A tal fine, adottiamo tutte le misure necessarie per essere conformi alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Pertanto, il sottoscritto www.neutreva.com si impegna, con questa politica di protezione dei dati personali, a rispettare i principi essenziali del Regolamento Europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, fornendo informazioni riguardo l’esistenza e le modalità del trattamento dei dati (paragrafo 3), i diritti di cui disponete sui vostri dati e applicando tali diritti (paragrafo 6 e 10). Qualsiasi informazione relativa a eventuali trasferimenti verso paesi terzi o destinatari è fornita, così come il periodo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).

CHI SIETE?

Quando menzioniamo “voi” in questa Politica di protezione dei dati personali, ci riferiamo direttamente a voi come cliente di www.neutreva.com:

  • se avete effettuato un ordine sul sito;

  • se avete creato un account cliente senza aver acquistato prodotti o servizi;

  • se avete navigato come visitatore sul sito senza creare un account o effettuare un ordine.

PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I VOSTRI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i vostri dati personali?

I vostri dati personali possono essere raccolti se visitate il sito www.neutreva.com utilizzando cookie, se create un account cliente, se effettuate un ordine di prodotti o servizi, oppure se accettate di ricevere le nostre newsletter (SMS, email).

I dati personali ci consentono di ottimizzare la navigazione sul sito e offrirvi un’esperienza personalizzata. Possiamo così gestire al meglio i vostri ordini, consentire pagamenti rateali, prevenire frodi, effettuare rimborsi e gestire le recensioni dei clienti.

3.2. Navigazione sul sito www.neutreva.com

Per consentirvi una navigazione ottimale, trattiamo i vostri dati basandoci sul vostro consenso.

3.3. Trattamento dei vostri ordini

Per gestire e processare i vostri ordini, utilizziamo i vostri dati per:

  • Mediazione, servizio clienti, assistenza post-vendita;

  • Gestione del marketing e della promozione commerciale;

  • Gestione, spedizione e trasporto degli ordini.

La base giuridica del trattamento dei dati è l’esecuzione del contratto tra le parti (voi e noi).
L’obbligo legale di www.neutreva.com è la base giuridica del trattamento per la gestione dei richiami di prodotti. Il vostro consenso o il nostro interesse legittimo costituiscono la base giuridica per le azioni di marketing e promozione commerciale. Il consenso è necessario per i pagamenti “flash”.

3.4. Pagamenti rateali

Per gli ordini rateali, i vostri dati sono trattati per consentire questo tipo di pagamento. L’esecuzione del contratto è la base giuridica, mentre il vostro consenso è necessario per i dati bancari.

3.4.1 Klarna

Per offrire le opzioni di pagamento Klarna, possiamo trasmettere i vostri dati a Klarna (dati di contatto e dettagli dell’ordine) per valutare l’ammissibilità e adattare l’offerta. I dati saranno trattati secondo l’informativa sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni dei clienti

Per condividere le vostre recensioni sul sito e permettervi di scriverle, utilizziamo i vostri dati basandoci sul vostro consenso o sul nostro interesse legittimo.

3.6. Recupero pagamenti e prevenzione frodi

I vostri dati vengono utilizzati per garantire la sicurezza dei pagamenti e la prevenzione delle frodi. La base giuridica è il contratto e l’interesse legittimo di www.neutreva.com.

3.7. Gestione pubblicità e marketing

I dati vengono utilizzati per la gestione pubblicitaria, statistiche, campagne promozionali, concorsi e lotterie (escluse scommesse online). La base giuridica è il consenso dell’utente o l’interesse legittimo di www.neutreva.com.

DOVE VANNO I VOSTRI DATI?

I dati vengono trasmessi a servizi interni di www.neutreva.com e, se necessario, a fornitori esterni per:

  • Pagamenti, servizio clienti, assistenza post-vendita, consegna, sviluppo IT, gestione sito, garanzie e assicurazioni;

  • Pagamenti rateali (banche, call center);

  • Recensioni clienti (gestori di raccolta e trattamento dati);

  • Pubblicità (clienti della rete pubblicitaria e inserzionisti).

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati vengono conservati solo per il tempo necessario alle operazioni indicate nel paragrafo 3.

  • Archivi correnti per i prospect: 3 anni dall’ultimo contatto;

  • Ordini: 5 anni negli archivi correnti, ulteriori 5 anni negli archivi intermedi;

  • Dati bancari: fino alla scadenza della carta più 1 giorno.

Cookie: dettagli e durata sono riportati nel paragrafo 7.

ESERCIZIO DEI VOSTRI DIRITTI

6.1. Accesso, modifica e rettifica dei dati

6.2. Limitazione del trattamento

6.3. Cancellazione dei dati

6.4. Opposizione alla profilazione o marketing

6.5. Diritti post-mortem

6.6. Portabilità dei dati

6.7. Revoca del consenso

6.8. Reclami all’autorità di controllo (CNIL in Francia)

Per esercitare i diritti: email a info@neutreva.com con nome, cognome, copia documento identità e indirizzo postale. Risposta entro 1 mese.

COOKIE

7.1. Cos’è un cookie?

Un file di testo memorizzato sul dispositivo dell’utente per identificare il dispositivo in visite successive.

7.2. Tipi di cookie

7.2.1 Cookie propri e dei fornitori

  • Essenziali: necessari per navigazione e ordini;

  • Analitici e personalizzazione: migliorano esperienza e targeting;

  • Pubblicitari: personalizzano contenuti pubblicitari.

7.2.2 Cookie di terze parti

Gestiti secondo la loro privacy policy.

7.2.3 Cookie di app terze integrate

Es. pulsanti social (“condividi”, “mi piace”), raccolta dati secondo le policy dei social.

7.3. Opzioni del browser

Consentono di accettare o rifiutare cookie, impostare promemoria o cancellarli.

TRASFERIMENTI EXTRA-UE

I dati sono generalmente conservati nell’UE.
Se trasferiti in paesi terzi, adottiamo misure per garantire la protezione dei dati (es. clausole contrattuali UE).

MISURE DI SICUREZZA

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati in conformità ai rischi e alle norme PCI DSS per carte di pagamento.

PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Alcune decisioni (es. pagamento in 4 rate) sono automatizzate in base a dati statistici. Su richiesta, è possibile richiedere l’intervento umano.

AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA

La politica sarà aggiornata almeno ogni 3 anni per conformità normativa.