Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Articolo 1 – Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) sono proposte dalla società Omar Salman.
Si intenderà per:

  • “Sito”: il sito "https://neutreva.com” e tutte le sue pagine, di proprietà esclusiva della Società.

  • “Prodotti” o “Servizi”: tutti i prodotti (materiali) e servizi (prestazioni) acquistabili o sottoscrivibili sul Sito.

  • “Venditore”: Neutreva, persona giuridica o fisica, che propone Prodotti o Servizi sul Sito.

  • “Cliente”: l’utente, privato o professionista, che effettua l’acquisto di Prodotti o Servizi sul Sito.

  • “Consumatore”, secondo la definizione dell’articolo preliminare del Codice del Consumo: “qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, industriale, artigianale o professionale”.

L’utente del Sito è invitato a leggere attentamente le CGV, stamparle e/o salvarle su un supporto durevole prima di effettuare un ordine.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di accettarle integralmente.

Articolo 2 – Applicazione delle CGV e oggetto del Sito

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul Sito.
Le CGV applicabili al Cliente sono quelle vigenti il giorno dell’ordine sul Sito.

Le informazioni legali sull’editore e l’hosting del Sito, la raccolta e il trattamento dei dati personali e le condizioni d’uso sono indicate nelle condizioni generali d’uso, nella privacy policy e nei termini legali del Sito.

Il Sito propone la vendita online di Prodotti e Servizi. L’accesso al Sito è libero e gratuito. L’acquisto di un Prodotto o Servizio implica l’accettazione integrale delle CGV, che prevalgono su ogni altro documento, salvo accordo scritto esplicito della Società.

L’accettazione può avvenire, ad esempio, spuntando la casella con la dicitura “Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni generali del Sito”, che ha valore equivalente a una firma autografa.

Il Cliente deve avere la capacità giuridica per accettare le CGV; se minorenne o privo di tale capacità, dichiara di avere l’autorizzazione di un tutore o rappresentante legale.

Articolo 3 – Servizio Clienti

Il servizio clienti è accessibile via email a info@neutreva.com, tramite modulo o posta all’indirizzo indicato nei termini legali.
Il Cliente deve indicare nome, cognome, oggetto della richiesta e numero dell’ordine.

Per richieste professionali (partnership, media, proposte contrattuali), la Società è contattabile solo via email a info@neutreva.com.

Articolo 4 – Procedura d’ordine e processo di acquisto

I Prodotti e Servizi disponibili sono quelli indicati nel catalogo pubblicato sul Sito. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione fornita dal Venditore basata sui dati del fornitore.
Le foto sul Sito sono indicative e possono differire dai prodotti reali a causa di impostazioni dello schermo, illuminazione o angolazione delle immagini.

Il “Carrello” è l’insieme immateriale dei Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente. Il Cliente può aggiungere o rimuovere Prodotti dal Carrello prima di confermare l’ordine.

L’ordine si perfeziona cliccando su “Finalizza ordine”, accettando le CGV e completando il pagamento secondo le modalità scelte. La data di conferma corrisponde alla ricezione del pagamento totale.

Articolo 5 – Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi del catalogo sono indicati in Euro IVA inclusa e possono includere eventuali costi di gestione e spedizione, salvo diversamente indicato.
Neutreva può aggiornare i prezzi e l’IVA in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello al momento dell’ordine.

I pagamenti possono essere effettuati tramite Carta di Credito, Bancontact, Apple Pay o Paypal tramite transazioni sicure. Il Sito non memorizza i dati di pagamento del Cliente.

Articolo 6 – Consegne

Le spese di spedizione saranno indicate prima del pagamento. Il Sito effettua spedizioni in tutto il mondo.
I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi per cause esterne (eventi, maltempo, ecc.).

Per consegne fuori UE o nei territori d’oltremare, il Cliente si dichiara importatore e accetta eventuali costi doganali e tasse di importazione.

Il Cliente può rifiutare il pacco in caso di anomalie (prodotto mancante o danneggiato) indicandole sul documento di consegna e firmando.
Se il pacco viene restituito al Venditore, quest’ultimo contatterà il Cliente per definire le modalità di rispedizione, a carico del Cliente se applicabile.

Articolo 7 – Diritto di recesso

Il Consumatore ha 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso.
I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati e nell’imballaggio originale. Le spese di ritorno sono a carico del Cliente.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo con il Cliente.

Articolo 8 – Garanzia dei Prodotti

Garanzia legale di conformità: il Venditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto. Il Cliente deve dimostrare la non conformità al momento della ricezione.

Garanzia per vizi occulti: in caso di difetto, il Prodotto può essere restituito per sostituzione o rimborso, comprese le spese di spedizione a carico del Venditore.

Articolo 9 – Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per eventi di forza maggiore o danni indiretti.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta e dell’uso dei Prodotti o Servizi.

Articolo 10 – Forza maggiore

Eventi imprevedibili e inevitabili sospendono l’esecuzione dell’ordine. Dopo 90 giorni, il contratto può essere risolto da una delle parti tramite raccomandata con ricevuta.

Articolo 11 – Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi e contenuti del Sito sono protetti da copyright e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

Articolo 12 – Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono raccolti per gestire ordini, comunicazioni, marketing e miglioramento del Sito.
I dati sono conservati fino a 5 anni e il Cliente può esercitare i diritti di accesso, modifica, cancellazione o opposizione scrivendo a info@neutreva.com.

Articolo 13 – Commenti e proposte

Il Cliente concede alla Società il diritto di utilizzare liberamente idee o commenti inviati senza obbligo di compenso o riservatezza.

Articolo 14 – Clausole indipendenti

Se una disposizione delle CGV è nulla, le altre rimangono valide. Le CGV non sono trasferibili dal Cliente.

Articolo 15 – Legge applicabile e mediazione

Le CGV sono soggette alla legge francese.
In caso di controversia, è possibile rivolgersi al Mediatore della Commissione Europea: ODR EU.
La mediazione è gratuita per il Cliente. La competenza giudiziaria rimane in capo al tribunale estone.

Garanzia dei pezzi: limitata a 30 giorni dalla data di acquisto in condizioni normali, escluse le rotture dovute a fattori esterni; il Venditore sostituirà il pezzo difettoso.