Politica di Rimborso

Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

Politica di Cancellazione e Modifica dell’Ordine
Gestiamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente; non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo l’invio dell’ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via email a info@neutreva.com.
Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino.

Per velocizzare la gestione della richiesta, indica nell’oggetto della email “Annulla il mio ordine” e inserisci nel corpo della email il tuo nome completo e il numero dell’ordine.

Politica di Reso e Rimborso
Se l’ordine è già stato spedito, puoi comunque effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle regole indicate di seguito.
La nostra politica di rimborso ha validità di 30 giorni dalla ricezione dell’acquisto.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti rimborso o cambio.

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono essere non utilizzati e nella confezione originale. L’etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e integra.
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti già utilizzati.

Altri articoli che non possono essere restituiti:

  • Carte regalo

  • Libri digitali

Per effettuare un reso, devi fornire uno scontrino o una prova d’acquisto.

Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta ricezione.
Ti informeremo anche dell’esito della richiesta di rimborso, approvata o rifiutata.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro circa una settimana.

Rimborso delle spese di spedizione:
Il rimborso dei costi di spedizione è possibile solo se l’annullamento avviene prima della spedizione del pacco.

Rimborsi tardivi o mancanti:

  • Controlla il tuo conto bancario

  • Contatta la banca emittente della carta

  • Il tempo di elaborazione può richiedere da 7 a 14 giorni lavorativi
    Se dopo questi passaggi non hai ricevuto il rimborso, contatta info@neutreva.com.

Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Scambi (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
Se desideri lo scambio con lo stesso prodotto, invia un’email a info@neutreva.com.

Spedizione per resi
Per restituire un prodotto, contattaci via email a info@neutreva.com, ti forniremo la procedura e l’indirizzo del nostro magazzino per ricevere il pacco.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di reso verranno detratti. Sarà tua responsabilità pagare le spese di spedizione per restituire l’articolo.
Gli articoli restituiti sono a tuo rischio fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Se spedisci un articolo di valore superiore a €50, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o un’assicurazione sul pacco.
Non possiamo garantire di ricevere l’articolo che ci restituisci.